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　　近日，睿府物業(yè)品質(zhì)部與項目部對聚仁國際綜合樓及6號樓公寓進行了一項客戶滿意度調(diào)查工作，客戶平均滿意度高達89%。

　　經(jīng)過調(diào)查顯示，綜合樓客戶對環(huán)境清潔的滿意度非常高，對工程類服務也比較滿意，對秩序服務滿意度為78%。但從調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，在日常工作中還有許多欠缺和需要改進的地方，特別是客戶最直觀的禮儀形象及行為規(guī)范。

　　睿府物業(yè)將總結(jié)分析此次調(diào)查結(jié)果，通過大家反饋的意見，今后積極改善客服人員的服務態(tài)度，加強親和力和專業(yè)技能，提升客服人員的服務意識與接待及投訴處理技巧;各部門主管、領班每日上崗前對員工著裝進行自查，品質(zhì)部及綜合部對員工日常行為規(guī)范加強監(jiān)管力度;工程部規(guī)范并加強設施設備的日常檢修，確保正常運行。制定保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免事故發(fā)生。同時向業(yè)主溫馨提示，家電使用安全，防火防盜;秩序部強化門崗人員的工作主動性，加大外來人員進出的監(jiān)控，面生的人員須禮貌詢問、身份核實登記，防范不良人員偷盜;執(zhí)行秩序交接班班前班后例會制度，強調(diào)儀容儀表，著裝統(tǒng)一，加強交接班記錄的規(guī)范性和連續(xù)性。保潔領班加強巡查力度，重點區(qū)域增加巡查和清掃頻次。

　　“只有在工作中精誠合作，才能更好的維護廣大業(yè)主的利益。同時也宣揚了我們睿府物業(yè)的‘以顧客為中心，持續(xù)改進我們服務’的企業(yè)文化精神，相信在下一次的滿意度調(diào)查結(jié)果會更好!”睿府物業(yè)的負責人表示。